1. Visión General
RacketMaps es una plataforma impulsada por la comunidad. Los usuarios pueden enviar reseñas, fotos, listados de clubes, detalles de pistas y correcciones. Esta política explica cómo manejamos el contenido generado por usuarios (UGC).
2. Auto-Publicación
Todos los envíos de usuarios se publican automáticamente sin aprobación previa. Esto incluye:
- Reseñas y valoraciones de clubes
- Nuevos listados de clubes
- Información y correcciones de pistas
- Sugerencias de edición de clubes
Utilizamos prevención de abuso automatizada (limitación de velocidad, huellas digitales, detección de bots) para filtrar envíos maliciosos en el momento del envío.
3. Moderación Post-Publicación
Los administradores de RacketMaps revisan el contenido publicado de forma continua. Podemos eliminar contenido que:
- Contiene spam, publicidad o material promocional no relacionado con el club.
- Es falso, engañoso o fabricado (reseñas falsas).
- Contiene discurso de odio, discriminación, amenazas o acoso.
- Incluye información personal de terceros (números de teléfono, direcciones, nombres completos).
- Contiene material obsceno, violento o sexualmente explícito.
- Viola derechos de autor o propiedad intelectual.
- Es un envío duplicado.
- Es inapropiado de otra manera o viola nuestros Términos de Servicio.
4. Prevención de Abuso
Empleamos las siguientes medidas automatizadas:
- Limitación de velocidad: Los usuarios no pueden enviar más de un número definido de reseñas, sugerencias o fotos dentro de una ventana de tiempo.
- Una reseña por club: Cada usuario único (identificado por huella digital anónima) puede enviar una reseña por club.
- Detección de bots: Las solicitudes con agentes de usuario vacíos o de bots conocidos son rechazadas.
- CAPTCHA: Puede activarse para patrones de actividad sospechosa.
5. Reportar Contenido
Si encuentras contenido que viola esta política, puedes:
- Usar el botón "Reportar" en cualquier popup de club para marcar contenido problemático.
- Enviar un correo a moderation@racketmaps.com con el nombre del club y una descripción del problema.
Nuestro objetivo es revisar todos los reportes dentro de 48 horas.
6. Proceso de Eliminación de Contenido
- Se recibe un reporte (mediante el botón Reportar, correo o revisión de admin).
- Un moderador revisa el contenido marcado contra esta política.
- Si el contenido viola nuestras directrices, se elimina inmediatamente.
- Los infractores reincidentes (identificados por huella digital) pueden ser prohibidos de enviar más contenido.
7. Derechos de Propietarios de Clubes
Los propietarios de clubes verificados (que han reclamado su listado) pueden:
- Solicitar la eliminación de información factualmente incorrecta sobre su club.
- Actualizar los detalles oficiales de su club (nombre, contacto, amenidades).
Los propietarios de clubes no pueden eliminar reseñas genuinas de usuarios solo porque sean negativas. Las reseñas solo se eliminan si violan las directrices de contenido anteriores.
8. Directrices de Fotos
Las fotos enviadas a RacketMaps deben:
- Ser relevantes para el club o pista (instalaciones, pistas, amenidades).
- No contener rostros identificables de individuos sin su consentimiento.
- No contener marcas de agua, logotipos o superposiciones promocionales.
- Ser originales o tener licencia para uso público.
9. Apelaciones
Si tu contenido fue eliminado y crees que fue un error, envía un correo a moderation@racketmaps.com con detalles. Revisaremos las apelaciones dentro de 7 días hábiles.
10. Contacto
Para consultas de moderación: moderation@racketmaps.com